बैंको के खिलाफ शिकायत करने के लिए आरबीआई ने ”कंप्लेन मैनेजमेंट सिस्टम” किया लॉन्च

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 बिजनेस (टीवी न्यूज़ इंडिया)- बैंकों और नॉन बैंकिंग फाइनेंशियल कंपनियों के खिलाफ शिकायतों के लिए आरबीआई ने सोमवार को कंप्लेन मैनेजमेंट सिस्टम (सीएमएस) लॉन्च किया। आरबीआई की वेबसाइट पर बाईं ओर लॉज ए कंप्लेन लिंक दिया गया है। ऑनलाइन शिकायतें बैंकिंग लोकपाल या आरबीआई के संबंधित क्षेत्रीय ऑफिस को भेजी जाएंगी। सीएमएस डेस्कटॉप के साथ ही मोबाइल पर भी एक्सेस होगा। आरबीआई के गवर्नर शक्तिकांत दास ने कहा कि सीएमएस एप्लिकेशन से पारदर्शिता बढ़ेगी। ग्राहकों को शिकायत दर्ज करने के बाद एकनॉलेजमेंट मिलेगा और वे स्टेटस भी ट्रैक कर पाएंगे।

जरूरत पड़ने पर लोकपाल के फैसले के खिलाफ ऑनलाइन अपील भी की जा सकती है। ग्राहक चाहें तो शिकायतों के निपटारे को लेकर अपने अनुभव भी शेयर कर सकते हैं। दास ने कहा कि प्रभावी तरीके से शिकायतों के निपटारे की व्यवस्था के जरिए बैंकों और दूसरे वित्तीय सेवादाताओं के प्रति ग्राहकों का भरोसा बढ़ाने पर फोकस किया जा रहा है। धोखाधड़ी के प्रति ग्राहकों को जागरुक करने के लिए आरबीआई ने सीएमएस पोर्टल पर वीडियो भी अपलोड किए हैं। इनमें युवा रोल मॉडल सेफ बैंकिंग से जुड़ी जानकारियां दे रहे हैं।

****टीवी एन ब्यूरो****

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